Ako se predomislite ili proizvod ne odgovara onome što ste naručili, zakon Vam dopušta sledeću mogućnost.
Odustanak u roku od 14 dana
Kao potrošač imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada ste primili pošiljku, bez navođenja razloga.
Kako se odustaje
- Pošaljite nam izjavu o odustanku na info@bionera.rs ili poštom na Milivoja Živanovića 50, Veternik. Dovoljno je da navedete broj porudžbine, svoje ime i da odustajete. Ako šaljete poštom možete poslati obrazac za odustajanje ovde.
- Potvrdićemo prijem izjave.
- Proizvod vratite u roku od 14 dana od dana slanja izjave.
U kakvom stanju proizvod mora biti
Neotvoren i neoštećen, u originalnom pakovanju, sa računom. Kod dodataka ishrani otvoreno pakovanje ne možemo primiti nazad iz zdravstvenih razloga, osim ako je proizvod neispravan.
Troškovi
Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim kada je proizvod neispravan ili je greška naša. Pošiljke poslate „pouzećem“ ne možemo preuzeti.
Povraćaj novca
Novac vraćamo u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a najkasnije po prijemu vraćenog proizvoda. Vraćamo iznos proizvoda i cenu standardne dostave koju ste platili.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio IPS Skeniraj metodom, a bez obzira na razlog vraćanja, Bionera d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko IPS sistema.
- Plaćeno karticom: sredstva se vraćaju na istu karticu. Rok zavisi od vaše banke, obično 5 do 15 radnih dana od našeg naloga za povraćaj.
- Plaćeno IPS Skeniraj metodom: povraćaj se vrši isključivo preko IPS sistema, sa našeg računa na vaš.
- Plaćeno pouzećem ili uplatnicom: sredstva vraćamo na tekući račun koji nam pošaljete.
Bez obzira na razlog vraćanja robe, povraćaj se ne može izvršiti drugim putem od onog kojim je plaćeno.
Reklamacija
Ako proizvod nije saobrazan onome što je ugovoreno, imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine.
Reklamaciju šaljete na info@bionera.rs ili poštom, uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Fotografija problema ubrzava rešavanje.
- Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema.
- Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od podnošenja.
- Ako rok ne možemo da ispoštujemo, obavestićemo vas i tražiti vašu saglasnost za produženje.
Oštećena ili pogrešna pošiljka
Proverite pošiljku pred kurirom. Ako je pakovanje vidno oštećeno, odbijte preuzimanje i odmah nas obavestite. Ako ste dobili pogrešan proizvod, javite se u roku od 24 sata - zamenu šaljemo o našem trošku.
Rešavanje sporova
Ako se ne dogovorimo, imate pravo na vansudsko rešavanje spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.
Kontakt
Bionera d.o.o., Milivoja Živanovića 50, Veternik, Novi Sad
Email: info@bionera.rs
Telefon: 0604056077, radnim danima 09 - 17h
Poslednja izmena: 31.08.2026.